重點答案

網上預約系統不只是把日曆放上網站。難點在於清楚表達業務規則：誰可以預約、哪些時段和資源可用、服務需時多久，以及改期時怎樣處理。

實際項目範圍

列明營業時間、員工更表、時段緩衝、服務地點、人數上限，以及最早和最遲可預約時間。決定客戶須全額付款、支付訂金，還是到場才付款；另訂取消、改期、提醒、缺席及退款規則。如已有日曆或 CRM，需說明如何同步和處理衝突。

流程簡單時，現成預約工具可能已足夠；若價格、供應量或批核規則特殊，才較需要度身開發。請供應商示範客戶及員工的完整流程，包括付款失敗和額滿情況。

打算建立預約系統？ 在 TechQuotations 提交業務規則及一個預約流程例子。

索取方案前要定義甚麼

  • 可預約服務、職員、房間及容量
  • 可用時段、緩衝及截止預約規則
  • 訂金、取消、退款及缺席安排
  • 提醒、日曆同步及職員管理

向服務供應商提出的問題

  • 現成預約軟件能否處理這些規則？
  • 撞期、付款失敗及額滿時如何處理？
  • 職員可自行修改哪些設定？

如何評估答案

要求供應商示範一個正常預約及至少兩個例外情況。業務規則和職員工作量，比日曆畫面本身更重要。

相關項目指南

下一步：把以上決定整理成同一份項目需求書，再請供應商按相同範圍回覆。