重點答案

網店的工作不會在客戶下單後便結束。先整理商品目錄：款式、庫存、組合、折扣，以及由誰更新商品。然後寫出結帳、付款確認、送貨選擇、改單、退貨及客戶服務流程。

實際項目範圍

確認網店是否要接駁收銀系統、庫存工具、會計軟件、物流公司或 CRM。庫存以哪個系統為準必須清楚，避免同一件貨被重複出售。如產品按單製作或可由客戶自選配置，也要說明選項如何影響價格及出貨。

標準需求可能由現成網店平台處理；度身功能應有明確營運原因。請供應商示範顧客購買與職員處理訂單的流程，包括缺貨和退款情況。

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索取方案前要定義甚麼

  • 商品、款式、組合及庫存主系統
  • 結帳、付款、稅項、送貨及自取
  • 改單、退貨、退款及客戶服務
  • 收銀、會計、物流及 CRM 串接

向服務供應商提出的問題

  • 會設定哪些現成平台功能？
  • 如何避免超賣及處理付款失敗？
  • 職員無需開發商可管理甚麼？

如何評估答案

示範完整訂單生命週期，包括缺貨和退款情況。只有漂亮店面而沒有可靠履行流程，並不算完整網店。

相關項目指南

下一步：把以上決定整理成同一份項目需求書，再請供應商按相同範圍回覆。